الشروط والأحكام

باستخدامك منصة طيار إكسبريس (الموقع، التطبيقات، واجهات البرمجة، لوحة التحكم، وتطبيق السائق) فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل.

إذا كنت توافق نيابةً عن شركة، فأنت تُقرّ بأن لديك الصلاحية الكاملة لإلزامها بهذه الشروط.

إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يجب التوقف فوراً عن استخدام الخدمة.

«الشركة» أو «نحن»: طيار إكسبريس ومنصاتها التقنية.

«التاجر»: العميل المؤسسي الذي يستخدم المنصة لإدارة شحناته.

«المُستلِم»: الشخص أو الجهة المُرسَل إليها الشحنة.

«الشحنة»: أي طرد أو وثيقة أو بضاعة يتم تسليمها عبر شبكتنا.

«COD»: خدمة الدفع عند الاستلام لتحصيل قيمة الشحنة نقداً نيابةً عن التاجر.

يجب تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل، وتحديثها فور تغيّرها.

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك.

يحظر مشاركة الحساب مع طرف ثالث أو إنشاء حسابات وهمية. يحق لنا تعليق أي حساب يُشتبه في انتهاكه.

الحد الأدنى لعمر التاجر المسجَّل هو 18 عاماً.

خدمات التوصيل المحلي والدولي خلال الأطر الزمنية المُعلنة (Same-Day, Next-Day, Standard).

خدمة الدفع عند الاستلام (COD) وتسوية المبالغ المحصَّلة وفق الجدول المتفق عليه.

خدمات التخزين والتجهيز (Fulfillment) لإدارة المخزون والتجهيز والشحن.

واجهات برمجة (API) وتكاملات منصات التجارة الإلكترونية (Shopify, WooCommerce, Salla, …).

نحتفظ بحق تعديل أو إيقاف أي خدمة جزئياً أو كلياً مع إشعار مُسبق معقول.

يُحظر تماماً شحن أي من الآتي: المخدرات والمواد المخدّرة، الأسلحة والذخائر والمتفجرات، النقد والعملات والمعادن النفيسة دون إخطار رسمي، الكائنات الحية، المواد المشعّة أو السامة أو القابلة للاشتعال، المنتجات المقلّدة، أي مواد تُخالف قوانين الدولة المُرسَل منها أو إليها.

في حال اكتشاف مادة محظورة، يحق لنا حجز الشحنة وتسليمها للجهات المختصة دون أي مسؤولية على الشركة.

يتحمّل التاجر كامل المسؤولية القانونية والمالية عن أي شحنة تحوي مواد محظورة.

يلتزم التاجر بتغليف الشحنات بطريقة آمنة تحمي محتوياتها أثناء النقل.

يتم احتساب الرسوم بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (الطول × العرض × الارتفاع ÷ 5000) أيهما أكبر.

في حال وُجد فرق بين الوزن المُعلَن والوزن الفعلي عند الاستلام، تُعدَّل الفاتورة وفق الوزن الفعلي.

تُحدَّد الرسوم وفق قائمة الأسعار المعتمدة أو العقد الموقَّع، وقد تتغيّر مع إشعار مسبق لا تقل مدّته عن 14 يوماً.

تشمل الرسوم: رسوم الشحن الأساسية، رسوم COD، رسوم إعادة الإرسال، رسوم التخزين الزائد، أي ضرائب مطبَّقة.

تُسوّى مبالغ COD خلال 2–7 أيام عمل من تأكيد التسليم، بعد خصم العمولات المتفق عليها.

التأخر في السداد يُخوّلنا تعليق الخدمة وفرض غرامة تأخير حسب العقد.

نقوم بثلاث محاولات تسليم خلال 5 أيام عمل قبل إرجاع الشحنة إلى التاجر.

يُعتبر التسليم تامّاً عند توقيع المُستلم أو من ينوب عنه، أو عند تأكيد التسليم رقمياً عبر OTP/التوقيع الإلكتروني.

في حال غياب المُستلم أو رفض الاستلام، تطبَّق رسوم محاولة فاشلة وفق التعرفة.

تقتصر مسؤوليتنا عن الفقد أو التلف على القيمة المُعلَنة للشحنة وبحد أقصى 5,000 جنيه مصري للشحنة الواحدة ما لم يُتَّفق على تأمين إضافي.

يجب إخطارنا بأي تلف ظاهري وقت التسليم، وبأي تلف خفي خلال 24 ساعة من الاستلام.

لا نتحمّل المسؤولية عن: تأخير ناتج عن قوة قاهرة، تلف ناتج عن سوء تغليف من التاجر، خسائر تبعية أو فوات ربح.

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا.

نستخدم بيانات الشحن لأغراض التشغيل والتحليل وتحسين الخدمة فقط، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة دون إذنك إلا عند الالتزام القانوني.

جميع حقوق المنصة والشعارات والبرمجيات وواجهات API مملوكة حصرياً لطيار إكسبريس.

يُحظر نسخ أو هندسة عكسية أو إعادة توزيع أي جزء من المنصة دون إذن خطّي مسبق.

يحق لنا تعليق أو إنهاء الحساب فوراً في حال مخالفة هذه الشروط، أو عدم السداد، أو الاشتباه في نشاط احتيالي.

يحق للتاجر إنهاء الخدمة بإشعار خطي قبل 30 يوماً، مع تسوية كاملة لأي مبالغ مستحقة.

قد نُحدِّث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إشعارك بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 14 يوماً من سريانه.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

تسعى الأطراف لحلّ أي نزاع وُدّياً خلال 30 يوماً، وفي حال تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى محاكم القاهرة المختصة.

لأي استفسار أو شكوى يخص هذه الشروط، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: legal@tayyarexpress.com

الدعم: support@tayyarexpress.com

ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9 ص – 6 م (بتوقيت القاهرة).